Putovanje avionom može donijeti neočekivane situacije, a otkazani let je jedna od onih koje niko ne želi da doživi. Ipak, ako znaš svoja prava i kako da reaguješ, možeš izbjeći dodatni stres i troškove.
Zašto dolazi do otkazivanja letova?
Najčešći razlozi su:
✈ Loše vrijeme – Magla, oluje i jak vjetar mogu uzrokovati otkazivanje ili kašnjenje letova.
✈ Tehnički problemi – Ako avion nije u potpunosti ispravan, kompanije ga povlače iz saobraćaja iz bezbjednosnih razloga.
✈ Štrajkovi – Kontrolori leta, piloti ili osoblje aerodroma mogu stupiti u štrajk, što utiče na saobraćaj.
✈ Manjak posade – Ponekad aviokompanije nemaju dovoljno pilota ili kabinskog osoblja za planirani let.
Šta prvo uraditi?
1️⃣ Ne paniči – Otkazivanja su česta, ali u većini slučajeva postoje alternative.
2️⃣ Provjeri e-mail ili SMS poruke – Kompanije često šalju obavještenja sa opcijama za novi let ili refundaciju.
3️⃣ Obrati se aviokompaniji – Ako nisi dobio/la obavještenje, odmah idi na šalter kompanije ili ih kontaktiraj online.
4️⃣ Obrati se agenciji – Ako si putovanje rezervisao/la preko licencirane turističke agencije, kontaktiraj ih odmah. Profesionalci će preuzeti komunikaciju s aviokompanijom i pronaći najbolje rješenje za tebe.
Koja su tvoja prava?
🔹 Ako let kasni više od 2 sata – Kompanija mora da obezbijedi hranu i piće ili vaučer za obrok.
🔹 Ako let kasni preko 5 sati – Možeš tražiti refundaciju ili alternativni let.
🔹 Ako let kasni preko 3 sata ili je otkazan – U EU (Regulativa 261/2004) putnici mogu imati pravo na odštetu do 600 €, zavisno od dužine leta i razloga otkazivanja.
🔹 Ako ti je potreban smještaj – Ako let kasni preko noći, aviokompanija je dužna da obezbijedi hotel i prevoz do njega.
Kako dobiti nadoknadu?
✅ Sačuvaj kartu i sve račune ako si morao/la da kupiš hranu ili smještaj.
✅ Podnesi zahtjev direktno aviokompaniji – na njihovom sajtu obično postoji online formular.
✅ Ako odbiju isplatu, možeš angažovati specijalizovane servise za naplatu odštete (npr. AirHelp).
✅ Ako si putovanje organizovao/la preko agencije, ona može podnijeti zahtjev u tvoje ime i ubrzati proces.
Kako izbjeći ovakve situacije?
✔ Biraj direktne letove kada je moguće.
✔ Putuj ujutru – kasniji letovi češće kasne ili se otkazuju.
✔ Prati status leta prije dolaska na aerodrom putem aplikacija kao što su FlightAware ili direktno na sajtu aviokompanije.
✔ Rezerviši putovanje preko licencirane agencije – Ako nešto krene po zlu, imaćeš tim stručnjaka koji će riješiti problem umjesto tebe.
Zaključak
Otkazivanje leta može pokvariti planove, ali uz pravu podršku, rješenje se uvijek nađe. Zato je važno sarađivati s agencijama koje imaju iskustvo u ovakvim situacijama i mogu preuzeti brigu o tvom putovanju.Da li si ikada imao/la ovakvo iskustvo? Kako si ga riješio/la? 🛫
